Всяка година потребителското движение отбелязва 15 март като Световен ден на правата на потребителите, за повишаване на глобалната осведоменост относно правата и нуждите на потребителите. Денят на правата на потребителите се координира от Потребителския интернационал /Consumers International/ и се признава в световен мащаб. Той повишава осведомеността и води до значима промяна по отношение на належащите предизвикателства, пред които са изправени потребителите.
За първи път денят е отбелязан на 15 март 1983 г. и оттогава става важна дата за потребителските организации в цял свят. Две години по-късно, на 9 април 1985 година, общото събрание на Организацията на обединените нации (ООН) одобрява идеята той да стане Световен ден за защита на потребителите. Повод за честването и за определянето на тази дата като Световен ден на потребителите е речта на американския президент Джон Ф. Кенеди, който на 15 март 1963 г. обявява пред Сената идеята за Закон за защита на потребителите. Кенеди посочва "четирите основни права на потребителя":
правото на безопасност;
правото на информация;
правото на избор;
правото да бъдеш чут
Впоследствие, са добавени още четири:
правото да бъдат задоволени основните потребности;
правото на обезщетение;
правото на образование;
правото на здравословна околна среда
Именно тези осем права са залегнали в Правилата за защита на потребителите, приети от ООН.
През годините с развитието на икономиката, глобализацията, отварянето на границите на държавите и свободното движение на стоки и услуги, нараства и значението на потребителската защита. Потребителите в Европейския съюз получават все повече права:
Правото на образование по въпроси, отнасящи се до защитата им.
Право на неподвеждаща реклама.
Право дефектните стоки да бъдат ремонтирани или заменени.
Право на договори без неравноправни клаузи.
Право за връщане на стоки, закупени от разстояние, в срок от 14 дни.
Право на безплатна помощ от Европейските потребителски центрове за проблеми с търговци в чужбина.
Правото на сдружаване.
Всички тези права и редица други са гарантирани за потребителите от Европейския съюз посредством развитието на нормативната база и действащи контролни органи. Тяхната реализация е подпомогната от усилията на неправителствени организации и браншови сдружения.
Тази година темата е „Честен и отговорен AI за потребителите“.
Безспорно изкуственият интелект вече има огромно влияние върху живота на хората, върху начина, по който работим, общуваме и събираме информация. Технологията обаче може да окаже и сериозни последици върху безопасността на потребителите и цифровата справедливост. Нарушаването на поверителността на данните, дезинформацията и възможността за заблуда на потребителите са само част от негативните примери в тази сфера.
В същото време все повече компании използват AI чатботове, за да имитират човешки разговор, когато техните клиенти искат да попитат или да се оплачат за дадена стока или услуга. Това им спестява ресурси и време за комуникацията.