Vous êtes à la recherche d'une paire de chaussures bien précise de votre marque préférée. Sur le site officiel de la marque, ces chaussures n'existent pas en rouge comme vous souhaitez. En surfant sur d'autres sites, vous trouvez enfin votre bonheur et pour beaucoup moins cher que sur le site officiel. Vous commandez et payez votre achat mais à la livraison, la déception est de mise : les chaussures sont très mal finies avec des coutures grossières. Malgré vos relances, le vendeur ne vous répond plus. Vous êtes victime de contrefaçon.
Description de la fraude
La contrefaçon est le fait de reproduire ou d’imiter un produit de marque sans en avoir l’autorisation. Traditionnellement ciblé sur le marché du luxe, ce phénomène touche également les produits de consommation courante et particulièrement le matériel électronique, voire les médicaments.
Contrefaçon de médicaments
Vous achetez un médicament sur ordonnance sur un site qui ne vous demande pas d'ordonnance ? Sachez qu'il peut s'agir de médicaments falsifiés, contenant trop, pas assez ou pas du tout de principe actif, voire des ingrédients nocifs. Un logo commun à toute l'Union européenne permet d'identifier les pharmacies en ligne légales.
Votre commande est bloquée en douane ?
Vous achetez sur un site présenté comme européen mais votre commande se retrouve bloquée en douane. Les produits provenant d’un pays tiers à l’UE de plus de 150 € sont effectivement soumis aux droits de douane. Des frais supplémentaires vous sont alors demandés ne garantissant pas la livraison des articles qui sont souvent issus de la contrefaçon.
Conseils :
- Ne payez pas les frais supplémentaires.
- Demandez par écrit l’annulation de la commande et le remboursement des sommes versées au vendeur.
- Comment repérer la contrefaçon en ligne ?
- Plusieurs indices peuvent vous éviter de tomber dans le piège de la contrefaçon sur Internet.
Si vous tapez le nom d’une grande marque dans un moteur de recherche, méfiez-vous des sites référencés en bas de page ou non référencés sur la première page.
Les grandes marques ne manquent généralement pas de pratiquer un référencement efficace sur internet, souvent payant permettant de se hisser dans la première moitié de page voire en première position. Mais attention : tous les sites figurant dans la première moitié de la page ne sont pas forcément officiels ! Certains faux sites peuvent être très bien référencés.
Dans les résultats du moteur de recherche, regardez bien la description ( appelée « snippet » ) située sous le lien du site affiché. Le snippet du lien d’un site officiel présente généralement la marque en une ou deux phrases construites. Le snippet d’un faux site se résume souvent à un enchaînement de noms de produits succédés d’expressions telles que « pas cher », « livraison gratuite », « économie », « femme », « homme » ou encore un pourcentage de réduction, correspondant purement à un ensemble de mots-clés que taperaient les consommateurs ciblés sur un moteur de recherche.
Vérifiez qui a enregistré le site et à partir de quel pays via WHOIS, DENIC (pour les noms de domaine en .de), AFNIC (pour les noms de domaine en .fr).
Comparez les prix pratiqués avec la boutique officielle de la marque. Méfiez-vous des prix trop bas ou mentionnant une réduction importante.
Vérifiez que le site dispose de mentions légales faisant apparaître les coordonnées complètes du vendeur et de conditions générales de vente. Le droit de rétractation et la garantie légale de conformité doivent être aussi clairement mentionnés sur le site.
Comparez le logo de la marque avec celui qui est affiché sur le site en question. Lisez attentivement les offres, conditions générales… sur le site.
Si elles sont rédigées dans un français approximatif, il peut s’agir d’un faux site, les véritables titulaires de marques ou revendeurs agréés étant assez attentifs à l’utilisation de la langue française.
Enfin, faîtes attention aux modes de paiement proposés : si vous souhaitez acheter un produit soumis à un risque important de contrefaçon, préférez toujours des modes de paiement vous permettant de voir réellement le produit avant de payer. Le plus souvent un site commercialisant de la contrefaçon, exigera un paiement à l’avance. Evitez les transferts d’argent en liquide par mandat cash ou postal, sans garantie.
Vérifiez auprès de la marque si votre vendeur fait partie de la liste des revendeurs autorisés et signalez-lui tout vendeur indésirable.
Certains produits de luxe, à forte spécificité ou de haute technologie, sont en effet commercialisés uniquement dans un réseau de distribution restreint. Ceux-ci ne pourront alors pas être valablement vendus neufs sur un site internet tiers et des produits proposés dans ces conditions seront forcément des contrefaçons, peu importe les allégations dudit site.
Bon à savoir : Pas de recours contre le site de petites annonces
Si vous avez acheté de la contrefaçon via un site d'enchères ou de petites annonces, vous ne pourrez pas engager la responsabilité de ces sites qui sont des tiers au contrat qui vous lient à votre vendeur.
Une personne saisit les données de sa carte bancaire sur internet pour un paiement en ligne.
Que faire en cas d'achat de contrefaçon ? L'objet que vous avez acheté est une contrefaçon et vous vous en rendez compte un peu plus tard. Quels sont vos recours si vous avez été victime ?
Lors de votre achat en ligne, vous ne saviez pas que le produit était une contrefaçon ? Malgré les sanctions auxquelles vous pouvez être exposé, vous souhaitez intenter un recours ?
- Se retourner contre le vendeur demander le remboursement au vendeur pour tromperie ;
exercer votre droit de rétractation. - Attention : toutefois si le vendeur vend délibérément des produits contrefaits, il y a peu de chance qu'il coopère.
Recours contre le site d'enchères ou de petites annonces ?
De tels sites internet sont des tiers au contrat qui vous lient uniquement à votre vendeur. Vous ne pouvez donc engager leur responsabilité à moins de pouvoir prouver qu’ils avaient bien été au courant de la vente de biens contrefaits sur leurs plateformes et n’ont rien fait pour l’empêcher. Ceci implique que vous puissiez apporter la preuve de signalements préalables etc. La vigilance doit par conséquent être importante lors de l’achat de produits par exemple à des particuliers, via des sites de petites annonces.
A savoir :
si une plateforme en ligne européenne ou visant les consommateurs européens a seulement pris connaissance par la suite de la vente d’un produit ou d’un service illégal, elle doit en informer les utilisateurs qui ont acheté le produit ou le service illégal, ainsi que fournir l’identité du vendeur ou du prestataire et les possibilités de recours.
Cette obligation est prévue par le règlement européen Digital Services Act (DSA) qui s’applique depuis le 25 août dernier pour les très grandes plateformes en ligne et moteurs de recherche. Le règlement s’appliquera dès le 17 février 2024 aux autres plateformes en ligne européennes ou visant les consommateurs européens.
A l’inverse, si vous repérez un produit ou un service que vous considérez comme illicite car contrefait sur une telle plateforme en ligne, ce règlement prévoit également que vous devez pouvoir facilement lui soumettre un signalement en ligne vous permettant de faire part des raisons pour lesquelles vous considérez le produit ou service illicite.
Toute plateforme qui n’avertirait pas les consommateurs en cas de connaissance de la vente d’un produit contrefait, peut potentiellement être sanctionnée par les autorités compétentes d’une amende allant jusqu’à 6% de son chiffre d’affaires mondial annuel.
Porter plainte
- porter plainte à la police ou la gendarmerie ; saisir la douane ou les services de répression des fraudes de votre région.
- Signaler la contrefaçon - Signalez votre mésaventure à la marque : détentrice des droits et brevets, elle pourra ensuite se retourner contre ces sites frauduleux.
- Signalez les faits auprès de l'Office Central de Lutte contre la Criminalité liée aux Technologies de l'information et de la Communication :par courriel oclctic@interieur.gouv.fr ou via le portail de signalement des contenus illicites de l’Internet.
Les sanctions en Europe
Vous détenez une contrefaçon, achetée dans un pays voisin et avez un contrôle douanier : attention, vous êtes exposé à d’importantes sanctions !
Franchir une frontière en possession de contrefaçons sur le territoire de l'Union européenne, achetées sciemment ou non, expose son détenteur à des sanctions (conformément à la règlementation du pays du lieu de l'infraction).
Bon à savoir :
Malgré l’ouverture des frontières européennes, les douanes volantes œuvrent régulièrement aux abords des zones frontalières. Des contrôles réguliers sont aussi effectués aux ports et dans les aéroports. En cas de contrôle il appartient au voyageur de justifier de l’origine licite de ce qu’il transporte.