Coordonată de Comisia Europeană, Rețeaua de cooperare pentru protecția consumatorilor (CPC) a lansat o acțiune de verificare și aplicare a unor măsuri împotriva Star Stable Entertainment AB pentru a asigura o experiență mai sigură și mai transparentă pentru persoanele care joacă Star Stable Online. În plus, Rețeaua CPC a prezentat principiile-cheie pentru a ajuta industria jocurilor de noroc să respecte normele UE privind protecția consumatorilor referitoare la monedele virtuale utilizate în jocuri.
Acțiune de verificare și aplicare de măsuri, coordonată, împotriva Star Stable Entertainment AB
În urma unei plângeri depuse de Asociația suedeză a consumatorilor, Rețeaua CPC, coordonată de Comisie, a lansat o acțiune coordonată prin care a solicitat societății Star Stable Entertainment AB să furnizeze informații referitoare la practicile comerciale pe care copiii le-ar putea întâlni în jocul lor, Star Stable Online. Evaluarea de către Rețeaua CPC a răspunsului furnizat de companie a identificat o serie de practici care încalcă legislația UE privind protecția consumatorilor și care ar putea fi deosebit de dăunătoare pentru copii, cum ar fi:
- apeluri directe către copii, în reclame, îndemnându-i să cumpere sau să convingă adulții să cumpere pentru ei monedă sau obiecte din joc;
- utilizarea unor tehnici de presiune, cum ar fi „achiziționarea prin practici limitate în timp”, pentru a influența în mod nejustificat copiii să cumpere monedă virtuală sau conținut din joc
- lipsa unor informații clare și transparente, adaptate copiilor, cu privire la cumpărarea și utilizarea monedei virtuale din jocuri, ceea ce îi determină pe consumatori să cheltuiască mai mult decât intenționează
- eșecul societății de a se asigura că agenții de influență care le promovează produsele dezvăluie în mod clar conținutul comercial și nu influențează în mod nejustificat copiii prin tehnicile lor de marketing.
Star Stable Entertainment AB are la dispoziție o lună pentru a furniza un răspuns scris la problemele evidențiate în poziția comună a rețelei CPC și pentru a propune angajamente în vederea remedierii acestora.
Prin această acțiune, rețeaua CPC subliniază necesitatea ca jocurile video și practicile lor comerciale să fie adaptate copiilor și să nu exploateze vulnerabilitățile acestora.
Principii-cheie pentru un mediu de jocuri online demn de încredere
Rețeaua CPC, coordonată de Comisia Europeană, a publicat un set de orientări pentru a promova transparența și corectitudinea în utilizarea monedelor virtuale de către industria jocurilor online. Principiile-cheie prezintă cerințele minime pentru achiziționarea și utilizarea monedelor virtuale, inclusiv:
- prețuri clare și transparente și informații precontractuale;
- evitarea practicilor care ascund costurile conținutului și serviciilor digitale din cadrul jocurilor, precum și a practicilor care obligă consumatorii să achiziționeze monedă virtuală;
- respectarea dreptului de retragere al consumatorilor;
- respectarea vulnerabilităților consumatorilor, în special atunci când este vorba de copii.
Principiile-cheie publicate răspund preocupărilor ridicate de Organizația Europeană a Consumatorilor (BEUC). Acestea vor contribui la crearea unei experiențe mai sigure și mai transparente pentru jucători. Comisia Europeană va găzdui un atelier în cadrul căruia companiile de jocuri de noroc care operează în UE vor fi încurajate să prezinte măsurile concrete pe care le vor lua pentru a pune în aplicare aceste principii-cheie. Rețeaua CPC va monitoriza progresele și poate lua măsuri suplimentare în cazul în care practicile dăunătoare continuă.
Principiile-cheie și poziția comună se bazează pe normele generale existente din directivele UE privind dreptul consumatorilor care se aplică serviciilor digitale și conținutului digital furnizat consumatorilor, inclusiv jocurilor video. Comisia va continua să examineze aceste subiecte în contextul viitoarelor consultări privind Legea privind echitatea digitală.
Rețeaua CPC este formată din autorități naționale responsabile de aplicarea legislației UE privind protecția consumatorilor. Aceste autorități lucrează împreună, sub coordonarea Comisiei Europene, pentru a aborda încălcările generalizate ale legislației UE privind protecția consumatorilor care au loc pe piața unică. Comisia a asistat rețeaua CPC condusă de Autoritatea pentru Consumatori și Piețe din Țările de Jos și de Autoritatea Norvegiană pentru Protecția Consumatorilor în adoptarea Principiilor-cheie privind monedele virtuale în cadrul jocurilor. Cu Comisia în calitate de coordonator, Agenția suedeză pentru protecția consumatorilor și Autoritatea norvegiană pentru protecția consumatorilor conduc activitatea rețelei CPC în cadrul acțiunii coordonate privind Star Stable Online.
Comisia Europeană sprijină și contribuie la sensibilizarea consumatorilor cu privire la practicile din jocurile video care pot fi dăunătoare pentru consumatori. Strategia „Better Internet for Kids” (BIK+) a fost pusă în aplicare pentru a îmbunătăți accesibilitatea, serviciile digitale adecvate vârstei și pentru a garanta că fiecare copil este protejat, responsabilizat și respectat online. Rețeaua Centrelor Europene ale Consumatorilor – ECC-Net – a elaborat un set de instrumente educaționale pentru tinerii consumatori în timpul Anului european al tineretului 2022, care abordează unele dintre aceste aspecte.