Au terme d'un dialogue avec la Commission et des autorités nationales de protection des consommateurs, Zalando s'est engagée à retirer les drapeaux et icônes trompeurs en matière de durabilité affichés à côté des produits proposés sur sa plateforme. De telles allégations peuvent induire les consommateurs en erreur quant aux caractéristiques environnementales des produits. Ces icônes disparaîtront le 15 avril 2024. En lieu et place, Zalando fournira des informations claires sur les avantages environnementaux des produits, tels que le pourcentage de matériaux recyclés utilisés.
Plus précisément, Zalando s'est engagée à:
- supprimer de toutes ses pages web le drapeau de durabilité initialement utilisé;
- supprimer toutes les icônes environnementales trompeuses affichées à côté des produits (comme une feuille ou un arbre);
- ne plus utiliser le terme «durabilité» ou d'autres termes injustifiés indiquant un avantage environnemental et/ou éthique. Zalando fournira des informations claires sur le produit spécifique, par exemple un pourcentage de la quantité de matériaux recyclés utilisés;
- supprimer également les icônes et le terme «durabilité» du filtre et permettre aux consommateurs de filtrer et de sélectionner des produits en fonction de leurs qualités spécifiques;
- fournir des informations claires et précises sur les avantages environnementaux et/ou éthiques du produit sur la page de détail du produit;
- revoir la page «Durabilité» en introduisant deux nouvelles pages web: l'une contenant de plus amples informations sur les normes applicables aux produits et l'autre sur les approches et stratégies de Zalando en matière de durabilité;
- veiller à ce que les allégations environnementales de Zalando soient fondées sur des aspects significatifs pour l'environnement.
Prochaines étapes
Zalando présentera un rapport sur la mise en œuvre des engagements. Sur la base de ce rapport, le réseau de coopération en matière de protection des consommateurs (CPC) évaluera la manière dont Zalando a mis en œuvre les engagements et, le cas échéant, veillera au respect des engagements, par exemple en infligeant des amendes ou en supprimant des contenus.