Comisia Europeană și autoritățile naționale de protecție a consumatorilor din 25 de state membre și din Islanda și Norvegia au publicat rezultatele unei operațiuni de verificare a comercianților online care vând produse de ocazie, cum ar fi îmbrăcăminte, echipamente electronice și jucării.
Operațiunea de verificare este coordonată de Comisia Europeană și efectuată simultan de autoritățile naționale de aplicare a legii. Obiectivul operațiunii a fost de a verifica dacă practicile acestor comercianți respectă legislația UE în materie de protecție a consumatorilor. Autoritățile de protecție a consumatorilor au verificat 356 de comercianți online și au identificat potențiale încălcări ale legislației UE în materie de protecție a consumatorilor în cazul a 185 (52 %) dintre ei.
Din numărul total de comercianți verificați:
- 40 % nu au informat consumatorii în mod clar cu privire la dreptul lor de retragere, cum ar fi dreptul de a returna produsul în termen de 14 zile, fără justificare și fără costuri;
- 45 % nu au informat corect consumatorii cu privire la dreptul lor de a returna produsele defecte sau produsele care nu sunt așa cum au fost prezentate în materialele publicitare;
- 57 % nu au respectat perioada de garanție legală de minimum un an pentru produsele second-hand;
- din 34 % dintre comercianții care au prezentat afirmații legate de mediu pe site-ul lor web, 20 % nu le-au detaliat suficient de bine, iar 28 % au prezentat în mod vădit informații false, înșelătoare sau care se pot califica drept practici comerciale neloiale;
- 5 % nu și-au comunicat identitatea în mod corect, iar 8 % nu au indicat prețul total al produsului, cu toate taxele incluse.
Autoritățile de protecție a consumatorilor vor decide acum dacă vor lua măsuri suplimentare împotriva celor 185 de comercianți care vor face obiectul unor investigații suplimentare și le vor cere să respecte normele în vigoare, în conformitate cu procedurile lor naționale.